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来源:新华网 固英冰晚报

11月11日已成为电子商务网站最兴奋的促销日,众多电商都在积极筹划和准备,为这场即将到来的消费狂欢节而造势。天猫商城联合48家电商,备货20亿元迎战双11。 据记者了解,包括1号店、银泰百货、新蛋网等48家国内知名B2C纷纷参战,为双11备货价值多达20亿元,折扣将从3折到5折。这48家B2C电商会在11月11日当天,将官网与天猫商城店铺打通,采取统一折扣进行促销。 由于去年双11准备不足,在运营、店铺设计、客服等方面存在很多问题,银泰百货今年提前两个月就开始了准备。银泰网CEO廖斌告诉记者,客服人员去比年增长四五倍;在备货量上,今年专门为消费者准备了价值4000万元的奢侈品。仙网商城事业部负责人张耿彬也表示,今年的备货量是去年的10倍以上。 ■相关新闻 电商抢人 客服单月暴增25万 晨报讯 (记者 孙雨) 距电商期待的促销节日双11只有20天时间,各大电商除了忙于备货之外,还在争分夺秒地抢人。据阿里巴巴提供的数据显示,最近一个月淘宝子账号数量急剧增加25万多个。如果按每人拥有一个子账号计算,相当于各大电商最近一个月至少增加25万名客服人员。 据了解,每家电商都会对应一个主账号,导购销售、服务专员、配货员、打包员、财务、采购、IT管理员等则通过子账号来提供客户服务。天猫茵佳妮服饰旗舰店的刘桢告诉记者,其目前已增加100名客服,创建了100个子账号,主要用于售前咨询和退换货处理,目前正在马不停蹄对客服进行相关培训。 此外,天猫商城斥资近3000万元打造的天猫400新服务响应体系近日已正式上线,客服接线人员增至550余人,双11期间将增员至800人。 136 702 17 268 184 709 713 484 779 903 224 374 719 160 796 466 80 571 524 41 20 702 923 22 52 176 777 927 539 713 819 285 416 136 90 606 584 392 662 495 259 118 703 853 199 639 136 601 264 21 708 490 469 277 281 114 409 533 323 472 817 259 895 361 24 515 468 984 432 240 244 310 667 994 315 684 764 408 46 636 298 789 742 525 504 46 316 617 912 597 135 753 99 539 176 376 304 795 483 485

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